弟くんの為にAPEXアカウントを作ることになったママ。
フォートナイトでEpicアカウントを作る時も思いましたが、海外のゲーム会社のアカウントを作る事にかなり抵抗があります。
何故なら大変だからです。
上手くいかない、取り返しがつかない。
今回のEAアカウント作成では、恐れていた、まさに取り返しのつかない事態になってしまったのでした。
※あくまでもママの体験談になります。
Contents
APEXの始め方
・基本の流れ
ダウンロードする
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EAアカウントを連携
※持っていない場合は新規作成
⬇︎
プレイ開始
とても簡単です。
今回の惨事は、EAアカウントをSwitch上で新規登録し始める場合に起こる可能性が有ります。
おっちょこちょいな方は要注意です。
実はママ、かつてプレステの別ゲームにてEAアカウントを作成し持っていたので、そちらで登録しようと試みたのですが、何故かパスワードの桁が足りないという事で上手くいかず。
メモっていたパスワードで入れないとは何事かと思いましたが、パスワードリセットなどが面倒だった為まぁいいやと新規作成に進んでしまったのでした。
ここが運命の分かれ道でした。
新規作成には2パターンあります。
あらかじめEAサイトでアカウントを作成する場合と、Switch上で新規作成する場合です。
結果としてはEAサイトでEAアカウントを作成し連携する方が安全だとママは思いました。
あの時パスワードリセットをしていれば…きちんと確認していれば…
ママのミス
EAアカウントの登録方法
以下の情報を入力するだけです。
・メールアドレスを入力
・公開IDを設定
・パスワードを設定
入力を間違えなければな何ら問題無いのですが、ここでママはメールアドレスを入力ミスし登録してしまったのです。
弟くんのプレイには何ら問題なかったのですが、ママがふとEAサイトにログインしようと試みた所入れなかったのです。
入れないと不安になるので、パスワードリセットしようと、公開IDを入力して登録メールアドレスにリセットメールをもらおうとします。
メールが届かない…！？
メールを送りました、となっているのに届きません。
公開IDのメモが間違えていたのかと、今度はメールアドレスでリセットメールを送ってもらおうとします。すると、
EAアカウントが見つかりませんでした
という恐ろしい文言が…。
ここでやっと事態に気付くママ。
そういえば、アカウント登録しますとか、メールアドレス認証的なメールが登録アドレスに届いていない…、と。
メールアドレス以外でEAアカウントに入る方法
今の所、ありません。
EAアカウントで調べていくと、
ヘルプページにログイン方法が２つ書かれていました。
▶︎EAヘルプページ
まず一つ目、
プラットフォーム（Switch）から登録する。
これは、出来ません。一度登録してしまうとログイン画面すら出ずゲームが始まりますし、例え別のEAアカウントを紐付けられたとしても、ゲームデータはEAアカウントが持っているわけで、一からやり直しになってしまいます。
二つ目、
EAヘルプからログイン画面へ行き、プラットフォーム（Switch）選択しEAサイトにログインする。
これだ！
と思いました。
フォートナイトのエピックサイトではこの方法でログイン出来ていました。
この方法でEAサイトにログインし、メールアドレスを修正したらいいんだ！
そう思ったのですが…。
Switchアイコンがない。
！？？
Switchサービスが最近始まったのか、無いんです、アイコンが。プレステとかはあるのに…。
えっキレそう…
ママ、自身でも気が短いという認識があるので、耐える。そもそも悪いのは、メールアドレスを間違えて入力したママなのだから。
パスワードリセットのメール送信はIDからでも出来るのに、なぜログインは出来ないの？
アカウント作成なんて大事な事、メールアドレス確認後に紐付けるべきでないの？
沸々と湧き上がってくる自己中心的な怒りを抑え、悪いのはママなのだと自分に言い聞かせます。EAの企業努力なんて関係ないのです。悪いのは間違えたママなのです。
メールアドレスを入力した際、確認をきちんとせずに進んでしまった気がするのです。いつもだったら、ジーっと見直して入力したアドレスに間違いが無いかちゃんと確認するのに…。
連携前にメールアドレス認証が入るという、勝手な思い込みもあったのかもしれません。
Switchの子供アカウントとEAの子供アカウント
問い合わせた結果、
Switchの子供アカウントでAPEXを始め、そのままEAアカウントを作成する場合、作られるEAアカウントも子供アカウントなのだそうです。
ママは必死にEAサイトにログインしようとしていましたが、子供アカウントの場合、EAサイトへのログイン自体が制限されているとの事でした。
つまり、元々EAサイトへ入る手段は無く、修正不可能。
ママはEA側で登録情報を修正して欲しいと依頼し、何とかして頂けました。
ただそこに行き着くまでに、数日サポートセンターの方とのやり取りが必要で、相当なストレスを感じる事となったのです…。
サポートセンターの対応
日本語で話してくれます。
真面目にも対応して頂けました。
しかし、皆さん母国語が日本語では無い様で、
伝わる様に言うのが大変です。
内容にもよると思いますが、複雑な内容の場合、特に自身の状況がわからない場合は注意が必要です。
きちんと自分でも対応方法を調べ、それでもどうにでもならない場合のみ「こうする事は出来ないか？」と具体的に要求する事が大事です。
決して「どうすればいいですか？」とざっくり質問するのはやめましょう。
何故なら、上記の様なヘルプページを紹介されて終わるだけです。
「EAアカウントの登録メールアドレスを修正して欲しい」という問い合わせメールに対して、「子供アカウントなのであなたはアクセス出来ません」といった内容を返してくるだけです。
返事メールにはそれで対応完了した様な文が並べられ、最後の方には「サポートが必要ですか？」の翻訳が。それを見た時、全身が怒りで熱くなるのを感じました。
始め、全くサポートしてくれないという印象だったサポートセンターですが、何度か話すうちに、サポートセンター側で見れる情報、出来る事が何となくわかるようになり、決してサポートセンターの方が無能なのではなく、ママの要求が上手く伝わって無いのだと理解できる様になりました。
日本のサポートセンターであれば、お客が何に困っているかを察するのも仕事の様に対応してくれますが、海外の場合は決してそういう訳では無い様です。
こちらが暴言など吐くものなら対応拒否するんじゃなかろうか。
ママは暴言は吐かないですが、一時間くらい経つと急に無音になりそしてしばらくして切られました。その一時間も、話し続けていた訳ではなく、向こうの保留時間と、無音で調べる間、待っていただけなのですが。
また、受付時間を過ぎても無音になった後切られる様です。
とても酷かったですが、働いている人にとってはいい事なのかも知れません。
在宅勤務なのか、子供の声が聞こえてくる事もありました。
翌日かけ直しをする訳ですが、対応履歴がないのか、同じ案件場番号を伝えても一からスタートです。
ママとしてはとてもストレスを感じましたが、あまりにも日本と違い過ぎて、むしろそういう人間味のある対応姿勢の方が国と皆んなハッピーなのでは無いかと錯覚した程です。
メールでの問い合わせと電話の問い合わせ、どちらが良いか
答えは一つ、両方です。
メールで問い合わせをすると、案件番号が振られます。
その案件番号を持って電話をするのが良いと思います。
ヘルプからの問い合わせメールは、EAサイトにログイン出来なくても出来ます。
案件番号とパスワードが配布されます。
サポートセンターの電話番号も書かれています。
最近はどこも電話対応する窓口が減っているので貴重な気がするのはママだけでしょうか。
0800番号なので無料だとは思いますが、もし有料だったらママの通話料はとんでもない事になると思います。
※追記 メール問い合わせのみだと、放置される事もあります。きちんとプロに対応して欲しいと書いた案件メールでは一応返答は来ましたが、確認して欲しいという軽めの問い合わせには受付メールのみで返事が来ないまま数週間経過中です。
※再追記 3ヶ月経った今、すでに忘れさられているようです。「本当に必要ならもう一度問い合わせてくるだろう」思考でしょうか。ひどい…。
ママが解決した方法
問い合わせを諦めずに続け、EA側でID◯◯の登録メールアドレスを正しいものに修正して欲しいというストレートな願いを叶えて頂きました。
本人確認の為、連携するSwitchの子供アカウント情報の確認や、EAアカウント作成時の日にちや情報も伝えました。
但しママはEAアカウント作成時の公開IDをちゃんとメモっていたので、「私が作ったEAアカウントは◯◯です」と伝える事が出来ましたが、もしメモっていなかったら本人確認さえ出来なかったかもしれません。
そもそも登録メールアドレスを間違えて登録して困る事があるのか？
間違った登録アドレスがこの世に存在しないメールアドレスで有れば、EAアカウントが子供アカウントで無くなった時（13歳以上でティーンアカウントを作成出来る様になる）にもしかすると正しい子供アカウント情報が分からず困る可能性がある程度だと思います。
ややこしいな！
SwitchでEAアカウントを作ると、登録メールアドレスにSwitch子供アカウントでEAアカウントを作りましたよ、連携の為にEAはお子様の生年月日など確認しましたよ、といったお知らせメールが行くのですが、登録メールアドレスを間違った場合、受け取っていません。
「もう一度送って欲しい」とお願いしましたが、上手く伝わりません。
しかしこれに関しては、サポートセンターの方に問題無いとはっきり言って頂けました。
あくまでも親へのお知らせであるだけなのだそうです。（間違いでない事を祈るばかりです。）
Switch側のみまもり設定でEAを許可していれば、大丈夫との事。
（ニンテンドーアカウントに親アカウントでログイン→「ファミリー」→対象の子供アカウントを選択→「その他の設定」→「アカウント情報を利用するサービス」→EAを許可すればOK）
ママは「常に許可」にしていたので、問題無くプレイ出来てしまっていました。
問題になるのは、間違って入力したメールアドレスが他人の所持するアドレスだった場合です。
赤の他人に通知がいく訳ですから、困るなどの前に怖いです。
しかしこれも、EAアカウントが子供アカウントの場合ログインすら制限され出来ない様ですし、送られたメールからSwitchの情報にアクセスは出来ないはずです。
例えEAサポートセンターの協力があったとしても、お子様の生年月日など知らないと恐らく本人確認も出来ないと思われる為、情報が漏れる事はないと思います。
ただしゲームデータがEAアカウントにあるため、赤の他人の方がサポートセンターへの問い合わせる事によって削除されてしまう可能性がなきにしもあらずです。
無駄に増えたアカウント
ママはサポートセンターとのやり取りに疲れて、もう諦めようと途中思いました。
サポートセンターの終了時間を過ぎて、無音→電話を切られるのコンボを食らった時です。
Switch側からEAの許可を取り消し、
Switchでもう一つ子供アカウントを作成、未連携のメールアドレスでEAアカウントを新規作成してAPEX専用アカウントを作ったのです。
フォートナイトは今までのアカウントで、APEXは新しいアカウントで、という事で。
でもこれは弟くんがとても嫌がりました。
お友達と新たにフレンド登録しなければならず、ゲーム切り替え時には同時にアカウントも切り替えないといけません。
やだ！
いいこともあった
困り果てたママに襲ってくるストレス。
お昼休憩にサポートセンターと電話する為、お昼ごはんも抜き、帰ってサポートセンターと電話する為お風呂も夜ごはんも遅くなり。
海外のゲーム会社のアカウント作成や連携は苦手だと以前から言っていたママ…。
そんなママを見て、兄くんが焼きうどんを作ってくれるという奇跡が。
弟くんも水筒と箸を洗いに出してくれるという奇跡が起きたのです！
家庭によってはそれは奇跡なの？と思う事かもしれませんが、ママにとってはとんでもない奇跡だったのでした。
いつもと違う経験、限度はありますがたまにはいいのかもしれない…。
※2021年、あくまでもママの体験談になります。情報が古い場合があるのでお気をつけください。
